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维保管理

编辑日期：2018-06-07 17:41:21 作者：首信软件

项目竣工验收后，进入后期的维保阶段，EM2维保管理实现项目维保期间的业务处理，包括工单的故障登记、派单、工单的处理等，对每一个问题都形成闭环管理。

故障登记
从不同的维度管理故障，有利于故障的快速处理和追踪。故障的登记其实是对故障的全过程管理，包括故障的状态，如未解决、已解决、已关闭，故障的所在区域，数据统计分析时候能分析出哪个区域的故障率频率最高。还有故障的分类，如是属于设备故障，还是遗留问题等。

工单管理
服务部门接收到报修信息后，给维保部门派单，系统自动将故障源中涉及到的设备编码、口牌、规格型号以及报障时间等重要信息推送至工单中，以便于接单人能够快速做出处理。

我的工单
通过我的工单，快速查询到我所有未处理的工单，以及已处理的工单问题反馈等。

工单处理
反馈工单处理的结果，是否已解决，故障处理的时间，客户满意度等，对问题形成闭环管理。

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