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客户管理

编辑日期：2018-06-07 17:35:31 作者：首信软件

对于每一个企业来说客户都是非常重要的资源，如何有效的保护好客户、共享客户资源以及最大化的服务好客户，是企业运营中的重要工作。EM2 客户管理系统通过信息化手段帮助工程企业将客户资源企业化，有着重要的意义。维护好客户的关系也就是维护好客户人员之间的关系，这样不至于随着市场人员、服务人员的离职，客户人员的关系也随之流失。
EM2 客户管理系统的目标就是通过全面优化工程企业业务流程的管理来降低企业市场运营成本，通过提供更快速和周到的优质服务来赢得更多的客户以及极大地改善工程企业与客户之间的关系。
EM2 客户管理移动端的应用，销售人员几乎在拜客的路途中，即已完成了拜客报告以各种流程的审批工作，极大的提高了工作效率。
EM2 客户管理涵盖了对客户、其他合作单位、竞争对手的管理，因为有项目管理过程中强大的业务数据支撑，EM2客户管理与传统的CRM所不同，不仅包括了对客户基本信息、联系人、往来文档的可查、可追索，还包括了合同执行情况、往来资金明细、应收应付、往来发票等业务数据的清晰统计分析。通过项目管理中客户的付款周期、账龄等数据分析，为合理的管理客户提供数据依据。
EM2 客户管理系统为用户提供了海量的客户工商信息智能检索功能，用户通过关键字信息便可快速的检索到客户详细的工商信息。

客户列表
将客户按照状态、按照行业以及角色等维度管理。如按状态分为：公海客户、线索客户、潜在客户、成交客户。公海客户可以任意分配给销售人员，也可以由销售人员到公海客户里选择客户变为线索客户进行跟踪。线索客户不能进一步跟踪，可以释放回公海池，其他人员可以继续选择跟踪。
上级可以直接查看下级的客户，每一位销售人员可以将自己的客户共享给其他人查看。跟踪状态的客户采取严格权限控制管理。

联系记录
清晰及时的记录每一次客户拜访过程、以及客户的需求、我们给客户的口头承诺等重要信息，有利于信息的深沉和共享，对于项目的推进有着重要的意义，也是组织间内部协同、高效沟通的基础。
记录每次拜访的时间，有利于对客户跟踪频率进行统计分析。
系统根据下一次的联系时间，智能推送消息到系统首页和日程中进行提醒，以防止错过每次客户的联系时间。按时间、按客户、按业务人员进行统计分析联系记录，对于企业合理资源配置、企业未来经营数据的预判起到数据支撑的作用。

客户联系人
从客户联系人的角度单独管理、跟踪、关怀，有利于进一步维护好客户关系，对离职状态的客户联系人，依然能够保持着联系关联，形成客户联系人关系链管理。
客户联系人的管理对于客户的管理有着重要的意义。客户联系人中不同的角色，对于项目有不同的决策权限，因此对客户联系人按按角色、按权限管理非常重要。

其他合作单位
其他合作单位，如银行、监理公司、设计院、政府机构等，与公司有着业务或经济上的往来，统一管理有利于资源企业化。

竞争对手
通过对竞争对手的基本信息、报价策略管理，有利于在投标过程中更加准确的进行标前分析、合理报价以及投标文档中技术文档的针对性处理。其中内容信息包括：竞争对手名称、公司性质、注册资金、注册地址、法人代表、注册日期、员工规模、分支机构、产值规模、行业影响等。

其他合作单位
其他合作单位，如银行、监理公司、设计院、政府机构等，与公司有着业务或经济上的往来，统一管理有利于资源企业化。

客户分析
从状态、行业、等级、联系记录、签约、开票、收款等各个维度统计分析客户数据。