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维保管理

发布时间编辑日期:2018-06-07 17:41:21发布时间作者:sosen

项目竣工验收后,进入后期的维保阶段,EM2维保管理实现项目维保期间的业务处理,包括工单的故障登记、派单、工单的处理等,对每一个问题都形成闭环管理。

维保管理
故障登记
从不同的维度管理故障,有利于故障的快速处理和追踪。故障的登记其实是对故障的全过程管理,包括故障的状态,如未解决、已解决、已关闭,故障的所在区域,数据统计分析时候能分析出哪个区域的故障率频率最高。还有故障的分类,如是属于设备故障,还是遗留问题等。
故障登记
工单管理
服务部门接收到报修信息后,给维保部门派单,系统自动将故障源中涉及到的设备编码、口牌、规格型号以及报障时间等重要信息推送至工单中,以便于接单人能够快速做出处理。

我的工单
通过我的工单,快速查询到我所有未处理的工单,以及已处理的工单问题反馈等。  
我的工单
工单处理
反馈工单处理的结果,是否已解决,故障处理的时间,客户满意度等,对问题形成闭环管理。
工单处理